Telenor har valt CSC som underleverantör för att ta hand om contact center-verksamheten för tre nordiska storkunder. CSC kommer att ansvara för drift, applikationssupport och förvaltning av bolagens contact centers i Norden. Avtalet löper på två år med automatisk årsvis förlängning.

Avtalet med Telenor innebär att CSC får det övergripande ansvaret för contact center-verksamheten för de nordiska kunderna. CSCs roll blir att ansvara för såväl drift av central som distribuerad call center-utrustning för totalt 1600 användare, som applikationssuppport och förvaltning av en CTI-lösning (dataintegrerad telefonilösning).

-Vi valde CSC i konkurrens med flera andra IT-leverantörer för deras kunnande inom applikationsutveckling och finansiella IT-tjänster. Contact center-verksamheten är affärskritisk för våra kunder och den måste fungera väl, säger Brian Klafstad, Nordisk contract manager på Telenor.

-Vårt avtal med Telenor är strategiskt viktigt och innebär ett fördjupat samarbete. Med CSCs nordiska organisation kan vi erbjuda nordiska IT-tjänster som passar stora försäkringsbolag väl, säger Ulf Baggström, VD på CSC Sverige.