CSC är den första verksamheten i Norden som har uppnått den eftertraktade ISO 20.000-certifieringen som är direkt kopplad till ITIL. Certifieringen kommer bland annat att få stor betydelse för CSCs möjligheter att vinna offentliga upphandlingar.

I förhållande till kunderna får certifieringen stor betydelse då det nu finns ett konkret bevis att CSC Nordic lever upp till principerna i ITIL. Det är ett krav som bland annat offentliga myndigheter ställer vid upphandlingar. De flesta IT-företag arbetar på att bli certifierade men har inte uppnått det ännu.

Ställer krav på processer
En ISO 20.000 certifiering innehåller krav hur man som IT-leverantör ska strukturera sina processer. Certifieringen är uppdelad i 21 olika processer där varje del beskriver ett område som berör drift av IT-system och IT-miljöer.

I motsats till andra certifieringar som hänvisar till formuleringar som "borde göra" eller "bör överväga" är kraven i ISO 20.000 hårda – man skall efterleva dem för att uppnå en certifiering.

Till kundens fördel
Det grundläggande målet med certifieringen är att säkra att allt som den certifierade verksamheten gör kommer kunden tillgodo och är till verksamhetens fördel rent affärsmässigt.

Några av processerna handlar om en ändring av en IT-miljö och klarlägger bland annat frågor som: Hur gör man en riktig planering och test av ändringar? Hur lägger man en plan för att gå tillbaka till tidigare status om något går fel? Andra processer handlar om hantering av händelser och problem från det att kunden vänder sig till helpdesk till att problemet är löst.

Historiskt bra resultat
För att klara av certifieringen pågick under ett halvårs tid ett förarbete inom CSC som startade med en GAP-analys som gick igenom de olika delarna i förhållande till certifieringskraven. Cirka 20-25 medarbetare och ledare gjorde ett omfattande arbete i att bland annat skriva ned processer och arbetsinstruktioner.

Certifieringen är mycket grundlig där samtliga 21 processer gicks igenom från A till Z av Lloyd’s Register Quality Assurance som ansvarade för certifieringen. De ställde också testfrågor till våra medarbetare och ledare hur vi arbetar inom CSC.

Det slutgiltiga resultatet var historiskt i linje med hur andra företag gått igenom en ISO 20.000 certificering. Det vanliga är att en verksamhet har en rad större eller mindre avvikelser från processerna men CSC Nordic hade inga avvikelser överhuvudtaget. Lloyd’s gav CSC endast två kommentarer på ändringar av mindre delar.


*IT Infrastructure Library innehåller best practises och guidelines hur en IT-leverantör bör sätta upp och styra sina interna processer med hänsyn till att leverera det som avtalats med kunden.